Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Verabschieden Sie sich vom Gießkannen-Prinzip

Microsoft Dynamics Customer Insights ist eine Plattform, die es Organisationen ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Sie bildet die Grundlage für die Erstellung personalisierter, reaktionsfähiger und vernetzter Kundenreisen über Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams hinweg. Mit Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen ansprechende Erlebnisse schaffen, indem sie Kundendaten mit Kontaktverläufen in Echtzeit und Copilot in Customer Insights zusammenführen. Das Produkt bietet eine einheitliche Sicht auf Kundenprofile, die es ermöglicht, Kundenkontaktverläufe über verschiedene Kanäle hinweg zu orchestrieren.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Kontaktverläufe (Journeys)   

Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe (Journeys) bietet eine umfassende Lösung für ein professionelles und kundenindividuelles Outbound- sowie Echtzeit-Marketing. Echtzeit-Marketing ermöglicht die Orchestrierung von Kundenkontaktverläufen in Echtzeit und an jedem Kundenkontaktpunkt z. B. durch auslöserbasierte Kommunikation über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen. Mit Dynamics 365 Customer Insights Journeys können Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingkampagnen anhand vorher festgelegter Ziele und Metriken über verschiedene Kanäle hinweg bewerten und optimieren. Es ermöglicht Ihnen, Optimierungspotenziale in den Kunden-Kontaktverläufen zu identifizieren und zu beheben, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Nutzen Sie Erkenntnisse über das Verhalten und der Interessen Ihrer Zielgruppe, um ein tieferes Zielgruppenverständnis zu erhalten und Ihre Marketingmaßnahmen fortwährend zu optimieren.  

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Kontaktverläufe (Journeys) im Überblick:

• Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen durch eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden.
• Kampagnenplanung mit Einbindung von E-Mail, Webtracking, Eventmanagement, Social Postings, Landingpages, Umfragen, Subscription Center und Formularen etc.
• Integration mit Microsoft- und Drittanbieter-Anwendungen für Echtzeit-Einsichten
• Nutzen Sie Copilot um KI gestützt E-Mails, mit zum Kundenprofil passenden individuellen Texten und Bilder, zu generieren.
• Planung und Administration von Veranstaltungen (skalierbar vom „Tag der offenen Tür“ bis hin zu mehrtägigen Kundenveranstaltungen mit Planung von Referenten, Räumen, Hotelzimmern, Kapazitäten, Gebühren)
• Sicherer und gesetzeskonformer Versand von Massen-E-Mails - sowie Unterstützung von Compliance-Anforderungen auf einer Self-Service-Plattform
• Alle Marketingaktivitäten sind im CRM hinterlegt und dauerhaft nachvollziehbar. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights ist exklusiv in der Cloud verfügbar (Stand-Alone oder integriert mit dem Dynamics Customer Engagement)

Dynamics 365 Customer Insights – Daten:

Dynamics 365 Customer Insights bietet eine umfassende Kundendatenplattform, die es Unternehmen ermöglicht, eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kunden zu gewinnen, indem Sie unternehmensübergreifend Kundendaten in Echtzeit zusammenführen. Dies ermöglicht es, Kundenprofile mit Daten aus ersten und dritten Quellen anzureichern und so automatisiert ein detailliertes Verständnis für jeden Kunden zu entwickeln. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, kundenorientierter zu agieren, indem sie Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams in die Lage versetzt, individuelle Kunden-Interaktionen im großen Maßstab zu konzipieren und durchzuführen. Durch schlüsselfertige Integrationen mit Microsoft- und Drittanbieteranwendungen können Echtzeit-Einsichten erstellt werden. Zudem bietet Dynamics 365 Customer Insights fortschrittliche Analysefunktionen, einschließlich vorgefertigter KI-Modelle, die sofortige Einblicke liefern, oder die Möglichkeit, angepasste KI/ML-Modelle zu erstellen und zu testen. Die Plattform gewährleistet dabei ein hohes Maß an Data-Governance und Compliance, unterstützt durch die robuste Infrastruktur von Microsoft Azure.

Dynamics 365 Customer Insights – Daten im Überblick:

• Personalisierte Kundenerlebnisse schaffen durch eine ganzheitliche Sicht auf die Kunden.
• Zusammenführung von Kundendaten mit Vorgängen und IoT-Daten in Echtzeit.
• Erstellung von 360-Grad-Kundenprofilen aus verschiedenen Datenquellen.
• Einsatz von KI-Modellen für sofortige Einblicke und angepasste Analyselösungen.
• Unterstützung von Datenschutz und Compliance-Anforderungen auf Basis einer Self-Service-Plattform.

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