Microsoft Dynamics 365 – ERP und CRM aus einer Hand

Microsoft Dynamics 365 – die Highlights der Lösung 

Was ist Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 ist eine Cloud-Plattform (Software-as-a-Service), die aus einem Portfolio intelligenter Geschäftsanwendungen besteht und eine überragende betriebliche Effizienz sowie optimale Kundenerlebnisse bietet.

Microsoft Dynamics 365 besteht aus intelligenten , modular aufgebauten Anwendungen und Diensten, die sich leicht in bestehende Systeme integrieren lassen und entwickelt wurden, um komplexe Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Unternehmen in die Lage zu versetzen, schnell und kostengünstig auf Veränderungen reagieren zu können. Die Hauptfunktionen sind:

1. Schnelle Wirkung erzielen: Führen Sie schnell Lösungen ein oder erweitern vorhandene, um Geschäftsergebnisse zu verbessern.
2. Modulare und vorgefertigte Anwendungen verwenden: Verbinden Sie unterschiedliche Dynamics 365 Anwendungen einfach mit vorhandenen Systemen und Tools oder passen Sie unsere fertigen Lösungen auf Ihre Bedürfnisse an.
3. Lösungen vollständig verbinden: Beschleunigen Sie Ihr Unternehmenswachstum mit voll vernetzten Geschäftsanwendungen, um Ihre Prozesse zu optimieren, teamübergreifende Innovationen und Kollaboration zu ermöglichen und Ihren Kunden die optimale Betreuung zu bieten.
4. Bereitstellung und Onboarding schnell durchführen: Implementieren Sie Ihre Lösung mit dem Blick auf die maximale Benutzerakzeptanz. Sie können Innovationen schnell entwickeln, um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.

Welche Geschäftsbereiche werden durch Microsoft Dynamics 365 abgedeckt?

Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management

Microsoft Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management ist ein umfassendes Set von Finanzmanagementlösungen, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Finanzprozesse zu automatisieren, die Transparenz wichtiger Finanzkennzahlen zu verbessern und fundierte Entscheidungen zu treffen. Es sorgt dafür, dass Ihre Prozesse und Abläufe effizienter sind, Abteilungen miteinander nahtlos zusammenarbeiten und Ihre Mitarbeiter die Daten nur einmal erfassen müssen. Die Lösung ist global skalierbar und liefert Ihnen umfassende digitale Intelligenz, damit Sie Ihr Wachstum in Ihrem eigenen Tempo vorantreiben können.

Dynamics 365 Supply Chain Management hingegen modernisiert die Lieferkette durch verbesserte Transparenz und Planung, beschleunigter Beschaffung und optimierter Kundenorientierung. Es integriert KI-gestützte Vorhersagen und ermöglicht nahezu Echtzeit-Reaktion auf Nachfrageänderungen, was zu effizienteren Wiederbeschaffungszyklen und kürzeren Liefervorlaufzeiten führt.

Microsoft Dynamics 365 Sales 

Microsoft Dynamics 365 Sales ist eine innovative CRM-Lösung, die Vertriebsteams dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren und handlungsorientierte Einblicke zu gewinnen, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen. Microsoft Dynamics 365 Sales unterstützt Unternehmen bei der Steigerung der Vertriebsproduktivität durch Erkennung von Verkaufschancen und optimaler Ressourcennutzung. Es trägt zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit bei durch vereinfachte Kommunikation. Außerdem stellt es einen 360°-Überblick über Vertriebspipeline, Kontakten und Verkaufschancen bereit. Darüber hinaus unterstützt die Anwendung Vertriebsteams mit intelligenten Funktionen und Automatisierungen, wie der Datensatzzusammenfassung, der KI gestützten Vorbereitung auf Besprechungen und der integrierten E-Mail-Unterstützung. Die Integration in beliebte Tools wie Outlook und Teams erleichtert die tägliche Arbeit und fördert die Produktivität.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, effizienter mit ihren Kunden zu interagieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mit Funktionen wie der automatischen Zusammenfassung von Unterhaltungen, die auf KI-Modellen basiert, können Agenten schnell die wichtigsten Punkte eines Kundengesprächs erfassen und darauf reagieren. Diese Zusammenfassungen sind besonders nützlich, um bereits unternommene Schritte zur Problemlösung zu dokumentieren. Die Plattform unterstützt auch die Zusammenarbeit in Echtzeit durch Integration mit Microsoft Teams, was die Bearbeitung von Kundenanfragen weiter vereinfacht. Zusätzlich revolutioniert die Integration von Copilot das Agentenerlebnis, indem es Echtzeitunterstützung bietet, um Probleme schneller zu lösen und zeitaufwändige Aufgaben zu automatisieren.

Microsoft Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service ist eine fortschrittliche Geschäftsanwendung, die Organisationen dabei unterstützt, effizienten Vor-Ort-Service direkt beim Kunden zu erbringen. Sie kombiniert -Automatisierung, intelligente Terminplanung und mobile Anwendungen, um sicherzustellen, dass Servicetechniker Probleme möglichst beim ersten Termin und effektiv lösen können bei gleichzeitiger Reduzierung von Reisezeit und Fahrzeugabnutzung. Die Anwendung ermöglicht eine optimierte Serviceabwicklung und bietet personalisierte Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Einblicke und Empfehlungen. Zudem unterstützt sie Echtzeit-Kommunikation und automatisierte Erinnerungen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz der Techniker zu steigern.

Microsoft Dynamics 365 Project Operations

Microsoft Dynamics 365 Project Operations ist eine innovative Lösung, die projektorientierte Unternehmen in allen Phasen unterstützt. Es bietet verbesserte Transparenz und Kollaboration, was zu einer gesteigerten Agilität führt. Die integrierten Dashboards ermöglichen eine effektive Nachverfolgung von Zielen und Metriken, während die optimierte Ressourcenplanung die Auslastung verbessert. Die Unterstützung des gesamten Projekt-Lifecycles – von der Vertragsgewinnung bis zur Rechnungsstellung – ermöglicht eine effiziente Durchführung von Projekten und maximiert die Rentabilität. Kernfunktionen wie verbessertes Projektmanagement, vereinfachte Zeiterfassung und Ausgabenverwaltung tragen zum Projekterfolg bei. Teams profitieren von der Fähigkeit, mehr Verträge abzuschließen, Projekte schneller abzuwickeln und Erkenntnisse aus Vertriebs- und Finanzdaten zu gewinnen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Mit Dynamics 365 Customer Insights können Unternehmen eine ansprechende Kunden-Kommunikation schaffen, indem sie Kundendaten mit Kontaktverläufen in Echtzeit und unter Verwendung von Copilot in Customer Insights zusammenführen. Das Produkt bietet eine einheitliche Sicht auf Kundenprofile, die es ermöglicht, Kundenkontaktverläufe über verschiedene Kanäle hinweg zu orchestrieren.

Microsoft Dynamics 365 – das müssen Sie wissen!

Was sind die Vorteile von Microsoft Dynamics 365 

• Maßgeschneiderte Lizenzierung: Flexibilität bei der Zuordnung von Applikationen basierend auf Mitarbeiterrollen
• Agilität: Fähigkeit, dynamisch auf Veränderungen und neue Anforderungen zu reagieren
• Integration: Effiziente Anbindung an andere Microsoft-Produkte wie Office und Outlook für verbesserte Datenübersicht und Maßnahmen.
• Datenschutz: Option zur Speicherung von Daten auf deutschen Servern
• Umfangreiche Funktionen: Social Insights, Business Intelligence Tools und Kampagnen Management für fundierte strategische Entscheidungen
• Flexibilität: Anpassung an Unternehmensgröße und -bedürfnisse durch skalierbare Cloud-Lösungen
• Umfassende Integrations- und Automatisierungsmöglichkeit mittels Low Code Plattform und 800+ Konnektoren
• Integrierte Analysemöglichkeiten
• KI-gestützte Assistenzfunktionen (Microsoft Copilot)
• Skalierbarkeit durch modularen Aufbau
• Mobilität: PC / MAC / Tablet / Smartphone
• Moderne und vertraute Benutzeroberfläche
• Nahtlose Integration von Microsoft 365 (Outlook/ Teams/ Office).
• Erweiterbarkeit der Anwendung durch Low Code Apps
   

Gibt es in Dynamics 365 auch ERP-Branchenlösungen?

Wir können Ihnen für Microsoft Dynamics 365 Branchen-Lösungen bereitstellen, die speziell auf die Anforderungen Ihrer Industrie ausgelegt sind. Dabei müssen Sie sich selbst nicht um IT-Infrastrukturen kümmern. Die Wartung, Aktualisierung und Instandhaltung Ihrer Softwarelösungen übernehmen wir für Sie. 

Was kostet Microsoft Dynamics 365? 

Die Abrechnung erfolgt monatlich pro Benutzer. Alle Dynamics 365-Anwendungen können einzeln oder auch in Paketen (Plänen) gebucht werden. Pakete bieten einen attraktiven Preisvorteil. Unsere Branchenlösungen für Dynamics 365 werden ebenfalls in dieser Form angeboten.

Welche Technologie steckt hinter Microsoft Dynamics 365?

In die Entwicklung von Dynamics 365 hat Microsoft unterschiedliche Technologieplattformen einfließen lassen. Abhängig von der einzelnen Anwendung sind das Dynamics NAV, Dynamics AX, Dynamics CRM aber auch Lösungen von Drittherstellern wie die Adobe. Für den Dynamics 365 Anwender sind diese Technologien im Hintergrund, er arbeitet mit einer einheitlichen Oberfläche.

Wo werden die Daten bei Dynamics 365 gespeichert und verarbeitet? 

Microsoft betreibt eine weltweit über eigene Rechenzentren verteilte Cloud-Infrastruktur mit rund 160 physischen Rechenzentren, selbstverständlich auch in Europa und Deutschland. Dabei werden die strengen europäischen Datenschutzbestimmungen eingehalten. Über den genauen Ort der Datenspeicherung entscheidet der Kunde je nach Anforderungen und Bedürfnissen. Microsoft stellt darüber hinaus sicher, dass das „European Data Boundary“ vollständig eingehalten wird.

Wie wird Microsoft Dynamics 365 bereitgestellt?

Sie können zwischen der Microsoft Cloud oder dem klassischen On-Premise Modell (serverbasierte Installation) wählen. Welche Version für das eigene Unternehmen die bessere ist, hängt von unterschiedlichen Faktoren ab.

Unternehmen in denen zusätzliche Kontrollen, sensiblere Daten und strenge Sicherheits- und Compliance Richtlinien stärker gewichtet werden, sowie eine entsprechende IT-Ressourcen und Know-How vorhanden sind, fällt die Wahl eher auf eine On-Premise Lösung.

Ein Großteil der Dynamics 365 Kunden setzen bereits auf das Cloud- Modell. Dieses ermöglicht unter anderem:

• Reduzierter Infrastrukturbedarf
• Geringere Investitionen und schnelle Bereitstellung
• Automatisiertes Einspielen von Updates (wenn gewünscht, sonst manuell)
• Automatisierte Erstellung von Datensicherungen
• Zugriff auf zunehmend cloudbasierte Zusatzdienste, die im On-Premise Einsatz nicht zur Verfügung stehen

Auch Microsoft investiert massiv in die Weiterentwicklung und Sicherheit für Dynamics 365 in der Cloud. Neue Funktionen werden immer zuerst in D365 Online (in der Microsoft Azure Cloud) eingeführt und erst später wird festgelegt, welche Funktionalitäten in die On-Premise-Version übernommen werden (6-12 Monate verzögert). Einige Funktionen/Anwendungen sind exklusiv in der Cloud verfügbar.

Gerne beraten wir Sie hinsichtlich der Bereitstellung von Microsoft Dynamics 365 und erstellen Ihnen ein bedarfsgerechtes Konzept.

Sycor und Microsoft Dynamics 365

Als global tätiger Full Service Partner und Solution Integrator (SI) für Microsoft Dynamics 365 (ERP & CRM) beraten und optimieren wir Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Szenarien, führen sie ein und betreiben sie. Unser umfassendes Microsoft Dynamics 365-Portfolio (ERP & CRM) wird unterstützt durch umfangreiche Hosting Services (Full Microsoft Stack) sowie abgerundet durch Lösungen und Leistungen für Azure, Copilot, Power BI, SharePoint, Teams, Microsoft/Office 365 und weitere Microsoft-Onlineprodukte. Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten in Microsoft Dynamics 365, die Cloud Business Software für Ihr Unternehmen!